Halaman ini menjelaskan kapan barang dapat dikembalikan dan bagaimana caranya. Hak Anda menurut ketentuan perlindungan konsumen tetap berlaku di luar apa pun yang tertulis di sini.
Kapan Anda dapat mengembalikan
Laporkan dalam 7 hari kalender sejak paket diterima bila:
- barang yang datang berbeda dari yang dipesan;
- barang rusak dalam pengiriman;
- barang cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya;
- kelengkapan yang tercantum pada halaman produk tidak ada di dalam paket.
Yang tidak dapat dikembalikan
- Barang yang rusak karena pemakaian, kelalaian, cairan, atau perbaikan oleh pihak tidak resmi.
- Lisensi perangkat lunak dan kode digital yang sudah diaktifkan atau ditukarkan.
- Barang tanpa kelengkapan, kotak, atau nomor serinya.
- Pengembalian yang dikirim tanpa persetujuan kami lebih dulu.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami, sertakan nomor pesanan, foto barang beserta kemasannya, dan penjelasan singkat.
- Kami menjawab dalam 1 hari kerja dengan keputusan dan alamat pengembalian bila disetujui.
- Kirim barang setelah mendapat persetujuan. Barang yang dikirim tanpa persetujuan dapat ditolak.
Ongkos kirim pengembalian
Kami menanggung ongkos kirim pengembalian bila kesalahan ada pada kami — barang salah, rusak saat dikirim, atau cacat. Untuk alasan di luar itu, ongkos kirim ditanggung pembeli.
Pemeriksaan dan penyelesaian
Barang diperiksa setelah kami terima. Bila pengembalian disetujui, penyelesaiannya berupa penggantian barang, perbaikan, atau pengembalian dana — bergantung pada ketersediaan stok dan sifat masalahnya.
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran semula dalam 7 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa. Lama dana masuk ke rekening Anda mengikuti penerbit atau bank masing-masing.