Garansi menutup cacat produksi, bukan kerusakan karena pemakaian. Halaman ini menjelaskan bedanya dan cara mengajukan klaim.
Siapa yang menjamin
Penjamin dan masa berlakunya tercantum pada halaman produk, faktur, kartu garansi, atau kemasan. Sebagian produk dijamin distributor resmi atau pabrikannya langsung; sebagian lagi oleh Terromarket. Bila Anda ragu yang mana, tanyakan kepada kami dengan menyertakan nomor pesanan.
Yang ditanggung
- Cacat produksi yang muncul dalam pemakaian normal.
- Komponen yang gagal berfungsi tanpa sebab dari luar.
Yang tidak ditanggung
- Jatuh, tertindih, tergores, dan kerusakan fisik lainnya.
- Terkena cairan, korosi, panas berlebih, atau tegangan listrik tidak wajar.
- Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak tidak resmi.
- Keausan wajar: baterai yang menurun kapasitasnya, karet yang mengeras, cetakan yang memudar.
- Nomor seri hilang, terhapus, atau tidak terbaca.
Cara mengajukan klaim
- Siapkan nomor pesanan, nomor seri, dan bukti pembelian.
- Hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami dengan penjelasan gejalanya, disertai foto atau video bila memungkinkan.
- Kami menjawab dalam 1 hari kerja dan menerangkan langkah berikutnya, termasuk bila klaim harus diteruskan ke pusat servis resmi.
Waktu penanganan
Lama penanganan bergantung pada penjamin dan ketersediaan suku cadang. Kami menyampaikan perkiraannya di awal, dan mengabari Anda bila berubah. Bila perbaikan tidak memungkinkan, penyelesaiannya berupa penggantian unit atau pengembalian dana sesuai ketentuan penjamin.
Di luar garansi
Kerusakan yang tidak ditanggung tetap dapat diperbaiki dengan biaya, setelah Anda menyetujui estimasinya lebih dulu.