Halaman ini menjelaskan ke mana kami mengirim, berapa ongkos kirimnya, berapa lama sampai, dan apa yang terjadi bila pengiriman tidak berjalan semestinya.
1. Wilayah pengiriman
Kami mengirim ke alamat di Indonesia. Paket dikirim dari gudang kami di Jakarta. Bila alamat Anda belum terjangkau kurir kami, halaman checkout memberi tahu sebelum Anda membayar.
2. Gratis ongkir
Pengiriman ke Jakarta, Kota Bogor, Kota Depok, Kota Bekasi, dan Kota Tangerang gratis ongkir dan diantar kurir toko kami sendiri. Wilayahnya ditentukan dari kode pos alamat pengiriman, sehingga kabupaten di sekitarnya, seperti Kabupaten Bogor, Kabupaten Bekasi, Kabupaten Tangerang, dan Kota Tangerang Selatan, tidak termasuk. Bila ada syarat minimal belanja, syaratnya ditampilkan di toko dan di halaman checkout.
3. Pengiriman ke wilayah lain
Di luar wilayah gratis ongkir, paket dikirim dengan RPX. Ongkos kirimnya dihitung dari berat paket dan kota atau kecamatan tujuan, dan layanan yang tersedia beserta ongkosnya ditampilkan di halaman checkout sebelum Anda membayar. Anda juga dapat memeriksa perkiraan ongkos kirim di halaman produk.
4. Waktu proses dan waktu antar
- Pesanan mulai dikemas setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Wilayah gratis ongkir: paket sampai 1 hari kerja setelah diserahkan ke kurir kami.
- Wilayah lain: perkiraan waktu antar dari RPX ditampilkan di checkout. Perkiraan itu berasal dari kurir dan bukan jaminan.
- Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional dan cuti bersama.
5. Status pesanan dan nomor resi
Pesanan Anda melewati empat langkah: Dibayar, Dikemas, Dikirim, Selesai. Saat paket diserahkan ke kurir, kami mengisi nama kurir dan nomor resinya. Keduanya tampil di detail pesanan di akun Anda dan dikirim lewat email, dengan tautan ke situs kurir untuk melacak paket.
6. Mengubah alamat
Periksa alamat, kode pos, dan nomor telepon sebelum membayar. Bila perlu mengubah alamat, hubungi kami sebelum paket diserahkan ke kurir. Setelah paket diserahkan, alamatnya tidak dapat diubah lagi, dan bila tujuan baru memerlukan ongkos kirim yang berbeda, selisihnya kami sampaikan lebih dulu.
7. Bila paket gagal diantar
Bila kurir tidak dapat mengantar karena alamat keliru, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak, paket kembali kepada kami dan kami menghubungi Anda. Anda dapat memilih:
- paket dikirim ulang, dengan ongkos kirim ulang ditanggung pembeli; atau
- pesanan dibatalkan, dan dana dikembalikan setelah dikurangi ongkos kirim yang sudah terpakai.
Bila gagal antar terjadi karena kesalahan kami atau kurir kami, pengiriman ulang tidak dikenai biaya.
8. Paket hilang atau rusak dalam perjalanan
Sampai paket diterima di alamat tujuan, risikonya ada pada kami. Bila paket hilang dalam perjalanan, kami mengirim barang pengganti atau mengembalikan dana penuh setelah kurir mengonfirmasinya. Bila paket tiba dalam keadaan rusak, foto paketnya dan laporkan dalam 7 hari kalender sejak diterima; langkahnya ada di Kebijakan Pengembalian.
9. Saat paket diterima
Paket boleh diterima oleh orang lain di alamat tujuan, seperti keluarga, rekan kerja, atau petugas keamanan gedung. Sejak diterima di alamat tujuan, paket menjadi tanggung jawab Anda.